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電商網(wǎng)站建設(shè)與普通網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容差異有哪些？
2016.11.14
電商企業(yè)指的是從事電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，b2b、b2c、c2c、o2o等都是近年來(lái)非常火的電商類(lèi)型。電商企業(yè)涉及的行業(yè)非常廣泛，不僅有新興的電商企業(yè)，還有傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型而形成的電商企業(yè)。電商企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)與普通網(wǎng)站建設(shè)時(shí)需要準(zhǔn)備的內(nèi)容是不同的，需要企業(yè)在準(zhǔn)備相關(guān)內(nèi)容時(shí)多加注意。那么商網(wǎng)站建設(shè)與普通網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容究竟有哪些差異呢？

內(nèi)容差異一：公司概況介紹的不同

電商企業(yè)網(wǎng)站在進(jìn)行公司概況內(nèi)容準(zhǔn)備時(shí)需要在全面概念企業(yè)內(nèi)容的同時(shí)，最大限度的提高企業(yè)信息的全面性和透明度，讓客戶(hù)可以全方位的對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信認(rèn)感。這對(duì)電商企業(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。

普通企業(yè)網(wǎng)站的公司概況隨然也需要提高了企業(yè)的信息的透明度，但相對(duì)于電商企業(yè)網(wǎng)站的作用要小很多。

內(nèi)容差異二：在線客服內(nèi)容的不同

電商企業(yè)網(wǎng)站在設(shè)置在線客服功能時(shí)需要選擇多個(gè)客服帳號(hào)，同時(shí)需要在客服系統(tǒng)中提供企業(yè)每款商品的相關(guān)信息，能便客戶(hù)能夠找到自己?jiǎn)栴}的答案。電商的在線客服很大程度上決定著咨詢(xún)的客戶(hù)是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)商品，是否能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。所以一定要重視起來(lái)。

普通企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的在線客戶(hù)一般起到的是服務(wù)性的作用，企業(yè)同樣也需要提供一些關(guān)于企業(yè)的相關(guān)信息，但涉及商品交易的情況非常少。企業(yè)可以提供一些常見(jiàn)問(wèn)題解答信息，幫助消除客戶(hù)的疑問(wèn)。

內(nèi)容差異三：產(chǎn)品詳情介紹內(nèi)容的不同

電商企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的最終目的就是為了商品銷(xiāo)售，所以網(wǎng)站中的產(chǎn)品詳情介紹主要突出的是商品的特色，并在介紹中涉及滿(mǎn)足用戶(hù)需求的功能，同時(shí)還需要做到具有說(shuō)服力。這樣可以促成客戶(hù)下單完成購(gòu)買(mǎi)。尤其是價(jià)格方面的問(wèn)題，一定要讓客戶(hù)覺(jué)得物有所值，否則很有可能會(huì)造成銷(xiāo)售失敗。

普通企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)的產(chǎn)品詳情介紹同樣也需要對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)，性能等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹，但不會(huì)涉及價(jià)格的問(wèn)題，所以企業(yè)可以根據(jù)需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的條整。

內(nèi)容差異四：售后服務(wù)內(nèi)容的不同

電商企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中所需要的售后服務(wù)的內(nèi)容，不僅包括有關(guān)質(zhì)量保證條款、售后服務(wù)措施用戶(hù)比較關(guān)心的信息等內(nèi)容的說(shuō)明，還需要需對(duì)商品的物流信息、退、換貨服務(wù)措施進(jìn)行說(shuō)明。

普通企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)的售后服務(wù)內(nèi)容主要是與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題的說(shuō)明，以及對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的回答。

內(nèi)容差異五：商品展示內(nèi)容及方式的不同

電商企業(yè)網(wǎng)站中的商品展示多以圖片為主，同時(shí)配一些具有廣告性質(zhì)的說(shuō)明文字，圖片為了客戶(hù)在網(wǎng)站瀏覽時(shí)可以直觀的看到商品的各個(gè)細(xì)節(jié)。如產(chǎn)品的型號(hào)、性能等信息。另外還配以視頻和音頻等形式作為商品信息展示的方式，以此來(lái)促成客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。

普通企業(yè)網(wǎng)站中的商品是以圖文相配的形式展示的，其文字多以說(shuō)明性為主。

內(nèi)容差異六：聯(lián)系方式及內(nèi)容的不同

電商企業(yè)在網(wǎng)站中使用聯(lián)系方式一般以在線的QQ或其它在線客戶(hù)軟件為主，這樣可以方便客戶(hù)隨時(shí)找到客服人員。電商企業(yè)在線客戶(hù)的回答方式有人工和自動(dòng)回復(fù)兩種，客戶(hù)可以根據(jù)需要解決問(wèn)題的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。同時(shí)還提供電話、E-mail地址等基本聯(lián)系信息。

普通企業(yè)網(wǎng)站的聯(lián)系信息一般為企業(yè)的地址、電話、傳真、郵政編碼、E-mail地址等，更細(xì)的還會(huì)提供相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人的電話及郵箱。普通企業(yè)網(wǎng)站也為客戶(hù)提供在線客服功能。

綜上所述，電商企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站時(shí)與普通企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)需要的內(nèi)容差異共有五點(diǎn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能的不斷完善，相信電商企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容與普通企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容都將以盡可能的為滿(mǎn)足用戶(hù)的需求而努力。
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